Erkennen einer Sperre im Chat
Wenn du nicht mehr auf Deutscher-Chat zugreifen kannst, wurdest du möglicherweise gesperrt. Anzeichen dafür ist, dass du automatisch auf eine Seite umgeleitet wirst, die dir mitteilt, dass du gesperrt bist. Sollte das nicht der Fall sein, bist du ggf. nur aus einem einzelnen Chatroom gesperrt. Scrolle in diesem Fall zu „Umgang mit Sperren in einzelnen oder mehreren Chaträumen auf Deutscher-Chat“.
Sperren mit der „Du bist Gesperrt!“-Seite #
Ursachen für eine Sperre
Sperren können sowohl durch Administratoren als auch automatisch verhängt werden. Bevor du ein Support-Ticket erstellst, überprüfe bitte, ob die Sperrnachricht bereits Informationen zur Dauer oder zum Grund der Sperre enthält. Kontaktiere uns nur, solltest du Rückfragen zur Sperre haben, oder nicht einverstanden sein.
Selbstprüfung und Regeln
Vergleiche dein Verhalten mit unseren Nutzungsbedingungen und Regeln. Es ist möglich, dass du gegen eine unserer Richtlinien verstoßen hast. Sollte das der Fall sein, werden wir dir selbiges im Ticket mitteilen – verschenkte Zeit für uns beide.
Ticket-Erstellung bei Unklarheiten
Falls du der Meinung bist, dass die Sperre ungerechtfertigt ist, kannst du ein Ticket bei uns erstellen. Du findest die Kontaktinformationen weiter unten in diesem Artikel. Solltest du jedoch wissen, wieso du gesperrt wurdest, solltest du vielleicht darüber nachdenken, die Sperre zu akzeptieren.
Wichtige Informationen für dein Ticket
Um dir effektiv helfen zu können, benötigen wir bestimmte Informationen von dir. Diese werden dir auf der „Du bist gesperrt-Seite“ angezeigt. Du findest auf der „Du bist gesperrt-Seite“ einen blauen Button mit dem Namen „Support Informationen kopieren“. Klicke diesen Button und gehe zu unserem Ticketsystem. Erstelle dort ein neues Ticket, wähle als Kategorie Sperren mit „Du bist Gesperrt“-Seite.
Fülle anschließend alle notwendigen Informationen aus, füge bei dem Feld „Support Informationen“ die Informationen ein, welche du gerade über den Blauen Button kopiert hast. Editiere diese Daten nicht!
Diese Informationen werden dir normalerweise bei der Sperrnachricht angezeigt (siehe Beispiel unten). Ohne diese Angaben können wir dein Anliegen leider nicht bearbeiten und müssen das Ticket schließen.
Schlusswort
Wir verstehen, dass eine Sperre frustrierend sein kann. Um dir jedoch schnell und effizient helfen zu können, ist es wichtig, dass du uns mit den erforderlichen Informationen versorgst. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation.
Du kannst uns über diesen Link kontaktieren.
Umgang mit Sperren in einzelnen oder mehreren Chaträumen auf Deutscher-Chat #
Erkennen von Raumsperren Wenn du aus einem oder mehreren spezifischen Chaträumen auf Deutscher-Chat ausgesperrt wirst, wirst du typischerweise eine dieser Nachrichten sehen:
- „Can’t join Channel, you’re banned!“
- Eine Kicknachricht von SYSTEM oder einem Moderator, die dich aus dem Raum entfernt.
Wichtig: Kopiere die Nachricht ins Ticket Um eine Sperre in einem bestimmten Raum zu überprüfen und eventuell aufzuheben, ist es wichtig, dass du die genaue Nachricht, die du erhalten hast, in dein Support-Ticket kopierst. Dies erleichtert es uns, den genauen Kontext und Grund deiner Sperre zu verstehen.
Vorgehensweise bei einer Raumsperre
- Notiere die Nachricht: Schreibe dir die Nachricht, die du beim Versuch, den Raum zu betreten, erhalten hast, genau auf oder mache einen Screenshot.
- Erstelle ein Ticket: Richte ein Support-Ticket an unser Team und füge die aufgezeichnete Nachricht hinzu.
- Gib zusätzliche Informationen an: Neben der Nachricht benötigen wir deinen Nicknamen und, falls möglich, die ungefähre Zeit, zu der du gesperrt wurdest.
Warum ist die genaue Nachricht wichtig?
Die spezifische Nachricht, die du erhältst, gibt uns wichtige Hinweise auf den Grund deiner Sperre. Ob es ein automatisches System war oder ein Moderator, der dich gesperrt hat – diese Details helfen uns, schneller und genauer zu handeln.
Wichtig: Keine ungenauen Angaben
Bitte vermeide ungenaue oder allgemeine Beschreibungen wie „Ich wurde einfach gesperrt!“ oder „Ich weiß nicht warum“. Solche Angaben erschweren die Bearbeitung deines Anliegens und können zu Verzögerungen führen.
Schlusswort
Wir verstehen, dass eine Sperre in einem Chatraum störend sein kann, und wir sind hier, um dir zu helfen. Durch das Bereitstellen präziser Informationen in deinem Ticket kannst du uns dabei unterstützen, dein Anliegen schnell und effektiv zu lösen. Danke für deine Mitarbeit!
Kontaktaufnahme mit dem Support von Deutscher-Chat #
Wichtiger Hinweis zur Ticket-Erstellung Wir erhalten zunehmend Support-Tickets, die aufgrund fehlender Informationen nicht bearbeitet werden können. Um sicherzustellen, dass wir dir effektiv helfen können, beachte bitte folgende Punkte bei der Erstellung deines Tickets:
- Vollständige Informationen sind unerlässlich: Es ist entscheidend, dass du alle relevanten Informationen in dein Ticket aufnimmst. Dazu gehören:
- Der angezeigte Sperrgrund
- Deine IP-Adresse
- Dein Nickname
- Präzise Angaben machen: Unvollständige oder unklare Angaben wie „Weiß ich doch nicht!“ oder „überall und so“ sind nicht hilfreich und führen dazu, dass wir dein Ticket nicht bearbeiten können. Stelle sicher, dass du die erforderlichen Informationen klar und deutlich angibst.
- Beispiel für korrekte Ticket-Einreichung:
- Sperrgrund: [Genauer Text der Sperrnachricht]
- IP-Adresse: [Deine aktuelle IP-Adresse]
- Nickname: [Dein Nutzername auf Deutscher-Chat]
Wie du uns kontaktieren kannst Für die Einreichung deines Tickets und weitere Informationen kannst du folgende Schritte befolgen:
- Besuche unsere Support-Seite: [Link zur Support-Seite]
- Wähle die Option für die Ticket-Erstellung aus
- Fülle das Formular mit den oben genannten Informationen aus
Abschlussbemerkung Wir verstehen, dass Probleme und Unklarheiten auftreten können, und unser Ziel ist es, dir schnell und effizient zu helfen. Deine Mithilfe durch präzise und vollständige Angaben in deinem Ticket ist dabei unverzichtbar. Wir danken dir für deine Kooperation und Geduld.
